Reklamacje i zwroty

Polityka Zwrotów – Tuxedopaws

Dziękujemy za zakupy w Tuxedopaws! Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupionego produktu, masz prawo do zwrotu w określonym terminie. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
1.2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać do nas informację o decyzji drogą mailową na adres: skleptuxedopaws@gmail.com.
Można skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie.
1.3. Zwrot można dokonać tylko w przypadku produktów nieużywanych, czystych i w oryginalnym opakowaniu.

2. Procedura zwrotu

2.1. Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma w e-mailu adres do odesłania produktu.
2.2. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwości produktu.
2.3. Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
2.4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu, nie później jednak niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Płatność zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody, którą użyto podczas zakupu.

➡ Rekomendujemy odesłanie paczki przesyłką rejestrowaną, aby uniknąć zaginięcia w transporcie.

3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrotowi nie podlegają:

Produkty personalizowane (np. akcesoria z grawerem imienia kota).
Produkty higieniczne, które zostały otwarte lub używane (np. legowiska).
Produkty uszkodzone z winy klienta.

4. Reklamacje

4.1. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo do reklamacji.
4.2. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: skleptuxedopaws@gmail.com, dołączając zdjęcia wady produktu oraz numer zamówienia.
4.3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.
4.4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

Klient otrzyma nowy produkt (jeśli jest dostępny) lub
Zwrot pieniędzy na konto (w ciągu 14 dni).
W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszty przesyłki wymiennej.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: skleptuxedopaws@gmail.com

Dziękujemy za zakupy w Tuxedopaws! 🐾